📖 利孚员工手册

一、为让每一位员工清楚公司的经营理念、工作流程、薪酬规则与行为红线，特制定本手册。

二、本手册适用于利孚全体员工（含试用期员工）。

三、本手册自2026年9月起试行，10月起正式实施。试行期间以跑顺流程、记录数据为主；正式实施后，各项数据即为考核与核算口径。

四、本手册配套的三个手机系统（利孚HR、智能报价、整备档案）是企业微信工作台应用，人人必须会用。不会用的找组长或管理员，包教包会。

五、本手册与本手册配套的各系统年度发文互为补充；细则冲突时，以年度发文最新口径为准（见附则）。

什么是「明白修车」

客户不是嫌贵，是怕不明白。我们把每一笔钱的来路都写在单子上：进价是多少、我们的毛利率是多少、质保多久，客户自己看、自己选、自己确认。价格透明了，信任就来了；信任来了，生意就长了。

三保（对客户的承诺）

• 保真：配件全部真货，供货商写进单子，假一赔十。
• 保店：修车27年，所有施工项目均可回店质保，跑得了和尚跑不了庙。
• 保修：按档位明示质保期——原厂件、进口件、品牌件、变速箱维修件、特殊配件统一「两年或六万公里（以先到为准）」；拆车件不在三保内，按单据单独质保；轮胎按品牌官方质保。质保期写在每一行报价里。

三好（我们对自己的要求）

• 好工艺：按标准工序施工，施工项逐项验收。
• 好经验：修车27年的判断不藏私，检测结论、建议项目全部留痕。
• 好设备：设备是工具不是卖点，用得好才是本事。

配件档位与三保毛利率（全国统一 · 对外口径）

话术规范（全员统一口径）

• 说「进价」，不说「成本」。
• 说「毛利率」，不说「加价率」、不说「风险管理费」。客户问「你们加了多少」，答「我们的毛利率是 28%，进价和毛利率都印在单子上」。
• 变速箱维修件毛利率 50%（进价 100 卖 200）是全档最高，客户问起就直说：这档返修风险高、出问题全是我们兜，所以给两年或六万公里的质保。
• 方案三说「拆车件搭配」，不说含糊词。
• 不说设备有多贵，不说店开了多少年（只说修车27年），不承诺「返工」字眼。

单子的一生（八步）

• 1 接车登记：车牌、车型、客户经理、进店里程录入系统（均为必填），拍照留档。
• 2 检测诊断：技师检查后给出检测结论与建议项目（可语音录入）。
• 3 询价报价：配件部逐件录入进价、选档位，系统按该档位的毛利率自动算售价（档位由人判，系统不自动判）。
• 4 三方案：生成红/黄/绿三方案（一偏原厂、二偏品牌、三偏拆车），客户经理也可逐项搭配。
• 5 生成H5：一键生成报价单链接+海报，客户手机上看每件配件的档位、供货商、进价、毛利率、质保。
• 6 客户确认：客户手机点选方案确认，服务端重算价格、固化单价，锁定不可改。
• 7 派工施工：按供货商自动分单，进度在工作台「全链路进度」更新。
• 8 交车结算：按客户确认档位结算，谁确认的、何时确认，全程留痕。

配件到货与发货（配件部）

• 到货预期三选一：每件每个档位填「现货 / 今天到 / 订货」，客户经理与客户H5都能看到。
• 件级发货：一单多件不一定一起发——逐件标「🚚 已发货」，到货后标「📦 已到货（含到货时间）」，哪个件发没发一眼看清，标错可撤销。
• 验货：到货件登记「✅ 合格 / ⚠️ 有问题+原因」，问题件在报价单上亮标，避免装错件。
• 特殊运费：确需专车/专线取件时，报价单加一行「运费」，随单告知客户并计入合计；不随意加价。

关键规则

• 回退机制：确认前任何环节可回退到更早环节修改，留痕不追责，改错了不怕。
• 主档件质：主档可按实际选原厂/进口/品牌/拆车，没有原厂件就不硬标原厂。
• 作废单：作废沉底，H5链接自动失效。
• H5域名：报价单链接固定 work.lifuqc.com，企微里打开即用。

老车整备（系统入口「整备档案」）是利孚的招牌业务，流程比普通维修更重检测、更重留痕。

接车检测（六大类，87项）

• 发动机 / 底盘 / 电气 / 车身内饰 / 空调暖风 / 油液耗材——逐项点选，未勾选不能提交。
• 检测支持语音拆分：师傅口述，系统自动拆成条目。
• 每项检测必须现场实拍留证，照片即证据。

三段式施工（问题 / 施工 / 配件）

• 问题清单：检测发现的问题逐条立项，标明「建议修 / 暂不动」，客户看得见。
• 施工项目：按系统→流程→工序三段派工，每个施工项都要传施工过程照片。
• 配件：配件逐件跟进度（未定件 / 已订货 / 已发货 / 已到货），与整备施工进度分开记。

三道质检（少一道不交车）

• ① 组长核质量：逐项检查施工质量，合格点「质量通过」，不合格点「不通过」打回返工。
• ② 终检：全部工序完工后走终检，通过才进交车。
• ③ 交车验收：内外清洁、旧件交接、交车、回访。

整备档案与派工

• 检测完成自动生成整备档案，客户扫码可看；档案含车辆信息、进度总览、检查发现（带照片）、施工项目（含照片）、配件进度、三道质检。
• 维修项目按工位排时间，冲突一屏看清；施工超时亮红灯，管理员可在排期日历一键调整。

权限与身份

• 整备档案身份共28人，管理口令仅何师傅一人掌握。
• 整备档案链接带独立token，不登录也能看，过期自动失效。

每月工资 = ① 出勤工资 + ② 岗位津贴T + ③ 项目津贴U + ④ 领导力津贴V + ⑤ 其他津贴W + ⑥ 绩效提成。一句话：干得越多，拿得越多。

怎么算

S分怎么来（起点50，满分100，上浮到200）

S = 起点50 + 各大项得分（每个大项各有自己的最高分/最低分，避免一项拉满总分）+ 老板微调。

正向加分

另有一批日常条款同样加分、留痕即计：客户好评+5、点名表扬/锦旗+10、考取证书+10、带徒弟/技术分享+5、主动加班支援+3、参加培训+2、好人好事+5、合理化建议被采纳+5、全月纪律标兵+5、服务/技术标杆+5。

违纪扣分（红黄牌）

一般违纪（黄牌）：车间吸烟 -20、打架斗殴 -20；动客户车内物品 -15、发布损害公司形象言论 -15；环保违规 -10、不服从工作安排/顶撞 -10、客户有效投诉 -10、设备损坏 -10、与客户或同事冲突 -10、盘点账实不符 -10；返修返工 -8（本人责任）；脱岗串岗睡岗 -5、固废管理抽查不合格 -5、固定资产管理抽查不合格 -5；浪费辅料耗材 -3、早会迟到 -3、节约用电抽查不合格 -3；着装不规范 -2。
扣分匿名进入待审，管理员核实后生效。

组长

现任组长：机电（王希鹏、刘佳宝）、钣金（张敬国）、喷漆（李建伟）、洗美（王兆宝、栾佳琪）、前台（梁宁）、配件（李传宝）、后勤（孙倩倩）。
组长加分直记、扣分匿名待审，与组员同一套积分标准。

卫生打卡

• 全店64个点位、9大区，责任到人；公共区域轮值，轮值表系统自动排。
• 每天18:00前点「拍照」直接拍——系统自动带日期时间实时水印，无需第三方App；员工端只看自己的点位。
• 未打卡的员工端亮红横幅提醒；每天17:00企微自动提醒，请在18:00前完成。
• 卫生周检：每周五班组长按 6 项（地面无油污、工具归位、工位整洁、设备清洁、垃圾清运、消防通道畅通）逐项检查——6项全合格责任人 +2 分；不合格 1~2 项限期整改不扣分；≥3 项不合格 -5 分。
• 替班打卡：替休息的同事打扫打卡，得分按点位分 ×2 计（每月前 3 次享倍数，超出按 1 倍）。
• 全员直报：任何人发现卫生问题都可拍照上报，负责人收到通知后在自己台账里整改销号。

中午值班

• 每天午休每部门1人：机电 / 钣喷 / 洗美 / 前台 / 配件 / 新媒体。
• 每月管理员一键轮换生成排班，可微调。
• 值班人系统内拍照打卡（自动带实时水印），每次+0.2分。

夜间值班（双人互备）

• 每晚2人一组互备，排班由HR统一生成，本月值班一览全员可见。
• 值班当晚在系统内拍照打卡（7个点位，自动带实时水印），到岗 每晚+2分。
• 当晚排班的两人都没打卡 = 值班缺岗，-5分。

安全日检

• 每人每天拍自己负责区域的照片上传（系统内拍摄、自动带水印），替代过去的群内日报。
• 巡查发现的安全问题随时上报，责任人收到通知整改。

考勤

• 考勤只认企业微信打卡记录，异常标记按企微为准。
• 迟到/早退：每月第 1 次不扣分（但不计全勤），第 2 次起每次 -0.5 分。
• 旷工自动进入待审流程（忘打卡请及时驳回）；当月全勤 +5 分，系统自动评选、自动发放。

满意度（客户经理）

• 客户经理逐单记录客户评价（每单可填车牌），全员都可能被点名表扬（+5）或投诉（红牌）。
• 数量与质量双指标考核，月底系统自动核算。

一句话总纲：S管资格（能不能升、保不保得住），技术硬指标定高低，何师傅拍板，公示三天生效。评级结果直接影响当年的等级认定与年度分配。每年1月评上一年，能上能下。

12级标准总表

升级硬条件（四条全满足才进评审）

• S资格线：上一年12个月平均S达标（缺勤/产假月剔除）。
• 现级停留≥1年：学徒期表现突出可半年破格（何师傅特批，每年≤1人）。
• 技术硬指标：实操考核（真车真故障，何师傅出题）+ 当年至少2个代表性案例。
• 带徒弟：7级起有带徒要求（升技师须出师1人，升首席累计≥2人）。

初级工、中工升级从简：S达标 + 实操考核通过即可，组长报、何师傅批。

降级与缓评（能上能下）

• 年均S＜60：缓评一年；连续两年＜60 议降一级。
• 重大质量事故：当年不升级，情节严重议降一级。
• 连续两年实操考核不合格：降一级；年度缺勤超30天不参与评审。
• 降级不搞突然袭击：先谈话、给3个月改进期、再考核。降级只影响等级认定，不降基本工资。

序列换算（非机电岗评什么）

框架全店统一，各序列替换技术项——前台梁宁11级、配件李传宝12级评的就是经营指标，不看会不会修车。

评级程序（每年1月评上一年）

• 1月上旬：HR系统导出每人年度平均S、加减分明细、出勤；
• 1月中旬：高级工以上交《年度案例清单》，实操考核排期；
• 1月下旬：评审会逐人过（何师傅主持，组长参评）；
• 2月初：公示3天，有异议找何师傅；公示毕发文生效，新级数用于当年核算。

首轮（2026年）特殊：不搞考核，按《分配到人方案》建议值直接定级，公示3天生效。

和钱的关系

• 本手册与各系统年度发文互为补充；细则冲突时，以年度发文最新口径为准。
• S分构成、违纪条款、各系统规则等细则公司可按年度发文调整，调整提前告知。
• 本手册由公司管理层负责解释。

修订记录

• V1.4（2026-09-18）：🔴 配件档位口径由「加价率」整体改为「对外毛利率」——原厂28% / 进口35% / 品牌38% / 拆车40% / 变速箱维修件50% / 特殊配件40% / 轮胎10%（口径说明：毛利率=(售价−进价)÷售价，售价=进价÷(1−毛利率)，毛利率50%即加价率100%）；档位由5档扩为7档（新增变速箱维修件、特殊配件，由配件部人工判定）；质保扩到变速箱维修件与特殊配件（两年或六万公里）；话术规范改为「说毛利率不说加价率」；报价章同步（系统按档位毛利率自动算售价）。
• V1.3（2026-09-14）：系统更名——原「整备计划」「客户报告」统一改称「整备档案」（企微工作台入口、页面标题、给客户的档案标题一致，更贴业务实际）。
• V1.2（2026-09-12）：更新三保加价率（新增「进口件38%」、品牌件由38%更正为45%）；更新积分大项最高/最低分（好评、锦旗、服务质量、其他贡献调整，新增接待规范、库存规范、岗位抽查、严重违纪）；薪酬构成按现行口径更新；新增夜间值班、安全日检、卫生周检、替班倍数、满意度、项目津贴日报说明；补齐违纪条款；整备新增三段式与三道质检。
• V1.1（2026-09）：含12级技术等级评级标准。